特性要因図事例10選

製造現場の不良原因や、医療・介護・教育・店舗運営における課題の「見える化」に役立つのが特性要因図です。「フィッシュボーン図」とも呼ばれるこの手法は、問題の原因を構造的に整理し、改善策の検討をサポートします。本記事では、さまざまな業界・シーンで活用された特性要因図の事例を10選紹介。さらに、作成方法や便利なツール「EdrawMax」もあわせて解説します。

1．特性要因図とは？活用場面は？

特性要因図とは、ある問題や現象の原因を体系的に整理・分析するための図で、魚の骨のような形から「フィッシュボーン図」とも呼ばれます。

1960年代に品質管理の分野で開発され、製造業を中心に幅広く活用されてきました。図は、「特性」（結果）を右端に置き、その原因となる「要因」を骨のように分類して左側から展開していきます。これにより、表面的な原因だけでなく、根本的な要因まで掘り下げることが可能になります。

特性要因図の主な活用場面は、品質トラブル、業務ミス、事故・クレームなどの「原因を明確にしたい時」です。たとえば、製造現場での不良品発生、サービス業での対応遅れ、教育現場での欠席率上昇など、多くの分野で応用されています。また、チームでブレインストーミングを行いながら図を作成することで、関係者の認識をそろえる効果もあります。

2．特性要因図を活用する事例10選

ここでは、さまざまな業界や場面における特性要因図の活用事例を10個紹介します。単に事例を列挙するだけでなく、それぞれの問題に対して特性要因図がどのように役立つのか、そして作成時のポイントについても触れています。

例1　製造業における不良率低減の要因分析

製品の不良率が高まった原因を探るため、材料、機械、作業方法、環境、人といった観点で要因を分類。特性要因図により、機械の定期メンテナンス不足が主因と判明し、改善施策につながりました。

例2　食品工場における異物混入の原因究明

食品への異物混入が続いたケースで使用。人（手袋破損、教育不足）、環境（清掃不足、虫害）、機械（フィルター破損）などから要因を整理し、再発防止策の優先順位を明確にできました。

例3　医療現場における転倒事故の要因解明

入院患者の転倒が頻発する問題に対し、特性要因図を用いて原因を可視化。照明不足、床の滑りやすさ、スタッフの声掛け不足などが要因として抽出され、環境改善とスタッフ教育が進みました。

例4　介護施設における誤薬防止のための要因整理

誤薬トラブルが発生した介護施設での事例。配薬手順、チェック体制、記録方法、スタッフ間の情報共有などを洗い出し、図として整理することで、具体的な対策が共有されました。

例5　コンビニにおける廃棄率上昇の背景分析

廃棄率の上昇原因を特定するため、販売予測の精度、天候要因、キャンペーン影響、発注ミスなどの視点から分析。特性要因図で要因が明確化され、発注ルールの見直しにつながりました。

例6　学校における欠席率増加の要因図解

欠席率が高まった背景を探るため、家庭環境、健康状態、授業内容、学校の雰囲気、教師との関係といった項目を図に整理。生徒アンケート結果と合わせて、改善活動の指針となりました。

例7　建設現場における工期遅延の原因整理

建設プロジェクトにおける遅延問題を分析。設計変更、資材遅延、人員不足、天候などを整理することで、事前のリスク管理と予備日設定の重要性が共有されました。

例8　鉄道運行における遅延要因の洗い出し

鉄道運行の遅れが頻発した路線での事例。ダイヤ設計、信号設備、乗客対応、点検体制などの要因を図解し、運行改善計画の基礎資料として活用されました。

例9　飲食店における注文ミス多発の要因分析

注文ミスが頻発する飲食店で、原因を「オーダーの聞き間違い」「メモミス」「調理指示ミス」「確認漏れ」などに分類。図により確認プロセスの強化が必要と分かり、タブレット注文導入が決定しました。

例10　米価格高騰の要因分析

社会的な背景としての米価高騰について、天候不順、生産量減少、輸送コスト、国際需給バランス、政府方針などの観点で要因を図解。ニュースや報告書に基づく多角的な分析を可能にしました。

これらの事例からわかるように、特性要因図は問題の本質を整理し、改善への道筋を見つけ出す強力なツールです。

3．特性要因図作成ツールEdrawMax

EdrawMaxは、特性要因図をはじめとするさまざまなビジネス図を簡単に作成できる作図ツールです。マウス操作だけで構成要素の配置や編集が可能で、専門的なスキルがなくても高品質な図表を作成できるため、多くの企業や教育機関でも活用されています。

主な特徴は以下の通りです

• 豊富なテンプレート

階層型、マトリックス型、スイムレーン型など、さまざまな構成に対応したテンプレートを多数搭載。ユーザーの目的に合わせて柔軟にカスタマイズ可能です。

• 特性要因図テンプレート

魚の骨スタイルで構成されたテンプレートがあり、各カテゴリや要因ラベルも初期設定されているため、編集の手間を削減。色分けや図形の追加も簡単です。

• 他ファイル形式への保存

作成した図はPDF、PNG、Word、PowerPointなどの形式に対応し、資料作成やプレゼン資料への転用もスムーズ。クラウド保存や共有リンクの発行により、チームでの共同編集やリモートでの情報共有にも対応しています。

これらの機能により、EdrawMaxは特性要因図の作成だけでなく、情報の整理や課題分析、報告書のビジュアル化といった幅広い業務に活用できます。直感的なインターフェースとカスタマイズ性の高さにより、図作成の生産性とクオリティの向上に大きく寄与します。

まとめ

特性要因図は、問題の原因を「見える化」し、構造的に整理することで、課題解決の糸口を導くための強力なツールです。本記事では、製造業や医療、教育など、さまざまな分野での具体的な活用事例を紹介しました。また、図の作成には無料体験版のある「EdrawMax」のような専用ツールを使うことで、短時間で高品質な図表が作成可能です。特性要因図を正しく活用すれば、業務の改善や意思決定のスピードを大きく向上させることができるでしょう。